Waarom krijg ik geen toegang tot de terminal en wat kan ik daaraan doen?

1) Boeking is niet bekend bij de ferry- of shortsea-terminal:

• Laat controleren of het boekingsnummer correct is.
  o Boekingsnummer niet correct? Laat de voormelding van de douanedocumenten aan de terminal via Portbase corrigeren.
  o Boekingsnummer correct? Laat contact opnemen met Portbase via servicedesk@portbase.com.

2) Er is geen douaneaangifte gedaan bij de Douane:

• Laat alsnog een douaneaangifte doen bij de Douane.
• Laat daarna de douanedocumenten elektronisch voormelden aan de terminal via Portbase.

3) De douanedocumenten zijn niet of onjuist voorgemeld bij de terminal via Portbase:

• Laat alsnog de douanedocumenten elektronisch voormelden aan de terminal via Portbase.

4) U heeft geen geldig identiteitsbewijs:

• Neem contact op met het consulaat of de ambassade van uw eigen land.