Weshalb bekomme ich keinen Zugang zum Terminal und was kann ich tun?
1) Buchung ist nicht beim Fährterminal oder Shortsea-Terminal bekannt:
- Lassen Sie überprüfen, ob die Buchungsnummer korrekt ist.
- Buchungsnummer nicht korrekt? Lassen Sie über Portbase die Voranmeldung der Zolldokumente beim Terminal korrigieren.
- Buchungsnummer korrekt? Lassen Sie Kontakt zu Portbase aufnehmen unter servicedesk@portbase.com.
2) Es wurde keine Zollerklärung bei der Zollbehörde eingereicht:
- Lassen Sie nachträglich eine Zollerklärung bei der Zollbehörde einreichen.
- Lassen Sie anschließend die Zolldokumente elektronisch über Portbase beim Terminal anmelden.
3) Die Zolldokumente wurden nicht oder unkorrekt über Portbase beim Terminal angemeldet:
- Lassen Sie nachträglich die Zolldokumente elektronisch über Portbase beim Terminal anmelden.
4) Sie haben keinen gültigen Ausweis:
- Nehmen Sie Kontakt zum Konsulat oder zur Botschaft Ihres Heimatlandes auf.